01 / MAIL
客服邮箱
kefu@fang-shenhua.com.cn
需要把前因后果讲清楚、附上截图或者具体链接的问题，写邮件最省事。哪一个板块的哪一条内容、当初看到时页面标注的是哪一版，写进信里，我们照着线索往下查。
- 条目里的说法需要逐句讲明白
- 索引里翻不到想看的内容
- 图文整理与视觉素材的合作接洽
- 希望留下文字来往记录的事项
壹 · 渠道
三条联络路径，各有各的合适场景
写邮件、打电话、寄材料，三条路都通向同一批同事。选哪一条，主要看您的问题需要说多少细节、希望多快听到回音。
02 / CALL
客服电话
400-4084-1033
说不清自己卡在哪一层、想当场问明白操作步骤，或者时间紧需要尽快拿到一个方向，直接拨过来。接线的同事熟悉各板块的位置，可以带着您一步一步走。
- 操作卡在某一步，需要边问边试
- 不确定该翻哪个板块，需要有人带路
- 手机上的分类顺序调不动
- 三言两语就能说清的小事
03 / POST
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁南路18号创新大厦B座12层
书面材料、合作草案这类需要落成纸面的往来，可以寄到这个地址。收到之后，我们会照寄件上留下的联系方式回联，不会让东西搁着没人应。
- 纸质材料与书面文件的寄送
- 合作方案的纸面来往
- 需要当面沟通的来访安排
贰 · 怎么选
同一个问题，走对渠道就快一半
这些问题写邮件更合适
- 要引用条目原文把板块名和条目标题一并写上，回信时可以直接把对应段落贴给您。
- 一次想问好几件事分条列出来，我们按条回复，一件事都不会漏下。
- 需要附截图或链接手机页面上的提示文字、看到的位置，附在信里比口述清楚得多。
- 内容合作与素材供应先说清能提供什么、覆盖哪些板块，我们再安排对口的板块小组接。
这些情况打电话更快
- 操作走到一半卡住电话里能一边说一边试，试通了当场给您确认。
- 不知道自己该看哪里描述一下想找的东西，接线同事直接报出板块与分类的位置。
- 时间比较紧当天就要答复的急事，电话能先把方向定下来，后面再补细节。
- 问题很小但反复出现几句话问明白，比来回写信省事。
叁 · 时间
什么时候能找到人，多久能有回音
邮件、电话、来信都在工作日的 9:00 到 18:00 受理。这个时段之外提交的问题不会丢，会排在下一个工作日的第一批里处理。
09:00
18:00
受理时段 · 周一至周五
36 人
编辑与审核同事分属 6 个板块小组，规则类的问题会转到对应小组答复。
18 家
长期合作的内容与素材伙伴，合作事项有专门的同事负责对接。
2.6 万条
已整理的板块内容，问起来时先说出具体条目，沟通会省下不少来回。
肆 · 来访与寄送
登门或寄件，都请先说一声
雁南路 18 号创新大厦 B 座 12 层是我们接收书面来往、安排当面沟通的地方。无论是亲自过来还是把材料寄到这儿，都请先用邮箱或电话说一声来意，我们好请对接的同事在约定时段等您，免得白跑一趟，或者东西搁在门口没人签收。
寄送材料时，建议在包裹里附一张便条，写上您的联系方式、所谈的事由，以及和哪个板块相关。这样拆件之后就能直接转给对应同事，不必再来回确认是谁寄来的。